Starter · Inclus dans Portail client
Portail client en lecture seule (Vague 1)
Données opérationnelles en direct — effectifs, QA, complétion des formations — présentées au client dans un portail limité exclusivement à son compte. Aucune donnée ne fuite entre clients ; rien n'est jamais périmé, car tout est extrait en temps réel.
Pour l'opérateur
Les données opérationnelles en temps réel — effectifs en quart, tendance des scores QA, taux d'achèvement des formations — s'affichent dans un portail limité exclusivement au compte client, sans aucune fuite entre les clients et sans jamais être périmées, car elles proviennent de la même base de données qu'utilise votre équipe des opérations. La préparation des bilans trimestriels du gestionnaire de compte cesse d'être un exercice de collecte de données pour des diaporamas ; le client consulte simplement son portail.
Impact métier
La préparation des bilans trimestriels des gestionnaires de compte représente l'un des coûts de temps cachés les plus importants dans la gestion des clients BPO — facilement 8 à 16 heures par compte majeur par trimestre sur des diaporamas que le client pourrait lire directement depuis un portail. Un portail en lecture seule et en temps réel redirige ce temps vers un travail relationnel concret et accroît la transparence perçue, ce qui stimule le renouvellement — les clients qui se sentent bien informés renouvellent à des taux nettement plus élevés que ceux qui ne le sont pas.