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Tableau de bord SLA (adhérence + couverture)
Deux KPI automatisés — adhérence à l'horaire et couverture de l'horaire — dérivés en direct du T&P et de la planification. Même source que la facture ; aucun appel de réconciliation « mon chiffrier contre le vôtre ».
Pour l'opérateur
Deux KPI en direct sur un onglet que le client rafraîchit lui-même — adhérence + couverture avec tendance 30/60/90 jours sur chaque. Le gestionnaire de compte cesse d'être le bouton rafraîchir humain entre le tableau de bord et la présentation QBR.
Impact métier
Les litiges de crédit SLA consomment une part significative du temps des gestionnaires de compte dans la plupart des BPO et se soldent fréquemment par des crédits accordés que les données opérationnelles n'auraient pas justifiés. Une carte de pointage à provenance transparente — même source que la facture — transforme ces conversations de négociation en révision de données et protège la marge contre la pression de crédit fondée sur des hypothèses de données manquantes plutôt que sur de véritables écarts de performance.