Logiciel de gestion des effectifs
Conçu exclusivement pour les BPO

Publiez des demandes de dotation, gérez les candidats et suivez les embauches pour chaque client et LOB à partir d'un seul pipeline.

Listes de contrôle d'intégration structurées avec affectation automatisée des tâches, suivi de l'avancement et rapports d'achèvement.

Toute la surface RH — dossiers des employés, congés, période d'essai, dossiers disciplinaires, plans d'amélioration du rendement et informations privées RH — réunis dans un système auditable plutôt qu'un SIRH parallèle.

Générateur d'horaires multi-LOB avec disponibilité des agents, fenêtres de conformité et suivi des présences en temps réel.

Donnez à vos clients une visibilité en lecture seule sur leurs effectifs, leurs scores QA et leurs indicateurs SLA. Fini les rapports manuels.

Taxonomie des compétences, suivi de la maîtrise avec expiration, analyse des lacunes et score d'admissibilité par LOB.

Fiches de performance, gamification, sondages éclair avec signaux de bien-être et modèle de prédiction du roulement en mode aperçu.

Bibliothèque de politiques avec attestations, fenêtres d'expiration et portée par LOB — traçable de bout en bout.

Évaluations par grille de notation avec flux de calibration, analytique des tendances et lien direct vers le coaching.

Parcours d'apprentissage, affectation de modules, suivi des séances d'encadrement et gestion des certifications.

Procédures opérationnelles, spécifications clients et documents de conformité centralisés — recherchables et limités par LOB.

Facturation basée sur les résultats, grilles tarifaires contractuelles et tableau de bord de marge par client.

Sondages CSAT post-interaction, agrégation des scores et intégration aux tableaux de bord QA et SLA clients.

Journal d'audit unifié, surveillance des accès aux PII, application des politiques de conservation des données et flux de travail DSAR en vertu de PIPEDA et CCPA.

Registre de fournisseurs, contrats, facturation en transit, demandes d'effectifs et portail fournisseur en lecture seule — avec tableaux de bord de conformité en prime.

Orientation par IA pendant l'interaction — remontée de connaissances, scripts de conformité, escalade par sentiment et aide au résumé de clôture.

Modèle de coût de la main-d'œuvre, tableau de bord des marges par LOB, budget par rapport au réel, et réconciliation de la paie.

Gestion de tickets interne pour les demandes TI, RH et d'horaire des agents — avec suivi des SLA.

Messagerie interne avec organisation par canaux, messages directs aux superviseurs et ressources épinglées.

Suivi de l'équipement et attribution des actifs pour les agents, les LOB et les comptes clients.

Entretiens de départ, tâches de transfert de connaissances, suivi des anciens employés et analyses de séparation.

Enregistrements d'interactions vocales natifs, fenêtre contextuelle, supervision des agents et intégration de softphone.

Agent de clavardage destiné aux clients du site Web public, avec transfert vers un agent BPO en direct.

Un seul moteur de routage pour la voix, le clavardage, le courriel et les médias sociaux — avec attribution basée sur les compétences et tenant compte des quarts.