Growth
Hub de performance
Le Hub de performance est l'endroit unique qu'un superviseur consulte pour voir comment le plancher se porte aujourd'hui et où un agent en particulier se situe. Il regroupe les scores QA, la conformité aux horaires, le CSAT, la complétion de formation et la présence dans un seul score composite configurable par locataire — pondérations au niveau du LOB, parce que recouvrement n'est pas rétention n'est pas soutien technique — actualisé chaque nuit avec une pondération à toute épreuve des valeurs nulles afin qu'une dimension non mesurée ne fasse jamais chuter le score à zéro.
Les agents voient leur propre score, une tendance sur 90 jours et leur centile au sein de leur LOB. Les superviseurs voient une liste d'équipe classée et triable, font une exploration descendante vers n'importe quel agent, définissent des objectifs pour la période, rédigent des évaluations formelles et reçoivent des alertes quand un score chute ou qu'un seuil est franchi. Lorsque la sous-performance persiste, le hub transfère vers un Plan d'amélioration de la performance structuré plutôt que de s'en remettre à un fil de clavardage que personne ne consulte plus tard.
La couche d'engagement — ludification, sondages éclair avec signaux de bien-être, kudos entre pairs — s'appuie sur les mêmes données, de sorte qu'un événement de classement ou de reconnaissance opère sur le même score composite que le superviseur examine dans le cycle formel. Ce n'est pas un outil de production de rapports ; c'est une surface de travail quotidienne pour l'agent et son gestionnaire, avec la piste d'audit et l'historique d'évaluation que la gestion formelle de la performance exige réellement.
Ce qu'il contient
Ludification
sous-spec 27A
Classements, badges et reconnaissance entre pairs qui s'intègrent aux métriques que les agents consultent déjà. Bien exécutée, la gamification stimule l'engagement ; mal exécutée, elle passe inaperçue — la plateforme vous donne les leviers pour l'ajuster sans outil supplémentaire.
DisponibleSondages éclair
sous-spec 27B
Sondages allégés d'une ou deux questions, chaque semaine, qui révèlent les signaux de moral avant qu'ils ne se traduisent par du roulement. Vues agrégées pour les gestionnaires ; données anonymisées consolidées pour les RH.
DisponiblePrédiction du roulement — mode aperçu
sous-spec 27C
Modèle de référence préentraîné qui signale les agents présentant un risque élevé de départ, activé sur inscription pour les locataires ayant au moins 6 mois d'historique de signaux Wave 2. Désigné « aperçu » jusqu'à la mise à jour DE disponibilité générale dans la prochaine vague, afin que nul ne le confonde avec un produit finalisé.
Au plan d'évolutionReconnaissance entre pairs (Kudos)
sous-spec 27D
Kudos légers entre pairs — un agent envoie une reconnaissance à un collègue dans une catégorie, avec un court message. Les points alimentent la ludification, les reconnaissances apparaissent sur le profil de l'agent, les gestionnaires peuvent endosser celles qui sortent du lot.
Disponible