Growth
Hub de performance des agents
La surface de performance unifiée pour les agents et leurs gestionnaires. Regroupe les scores QA, la présence, la productivité et l'apprentissage dans une seule vue ; intègre la gamification (classements, badges, reconnaissance entre pairs), des sondages éclair avec suivi du bien-être, et un modèle prédictif de roulement qui s'exécute en mode aperçu pour les locataires disposant d'un historique de signaux suffisant. Comble l'écart entre les données et l'action pour les gestionnaires des opérations et les coachs.
Ce qu'il contient
Ludification
sous-spec 27A
Classements, badges et reconnaissance entre pairs qui s'intègrent aux métriques que les agents consultent déjà. Bien exécutée, la gamification stimule l'engagement ; mal exécutée, elle passe inaperçue — la plateforme vous donne les leviers pour l'ajuster sans outil supplémentaire.
Au plan d'évolutionSondages éclair + bien-être
sous-spec 27B
Sondages allégés (une ou deux questions, chaque semaine) qui révèlent les signaux de moral et de bien-être avant qu'ils ne se traduisent par du roulement. Vues agrégées pour les gestionnaires ; données anonymisées consolidées pour les RH.
Au plan d'évolutionPrédiction du roulement — mode aperçu
sous-spec 27C
Modèle de référence préentraîné qui signale les agents présentant un risque élevé de départ, activé sur inscription pour les locataires ayant au moins 6 mois d'historique de signaux Wave 2. Désigné « aperçu » jusqu'à la mise à jour DE disponibilité générale dans la prochaine vague, afin que nul ne le confonde avec un produit finalisé.
Au plan d'évolution