Starter
Portail client
Un portail en lecture seule limité à un seul compte client : effectifs, taux d'atteinte des horaires, scores QA, taux de complétion des formations et indicateurs SLA, actualisés en temps réel. Pas de PowerPoints. Pas de passerelles par tableur. La vague 2 rendra l'interface interactive.
Ce qu'il contient
Portail client en lecture seule (Vague 1)
Données opérationnelles en direct — effectifs, QA, complétion des formations — présentées au client dans un portail limité exclusivement à son compte. Aucune donnée ne fuite entre clients ; rien n'est jamais périmé, car tout est extrait en temps réel.
DisponibleTableau de bord SLA (Vague 1.5)
Deux KPI automatisés (adhérence à l'horaire, couverture de l'horaire) et deux entrées manuelles côté administration RH (QA, CSAT) — clairement identifiées — en attendant que la Vague 2 les alimente automatiquement. Une représentation honnête de ce qui est mesurable aujourd'hui, sans artifice.
DisponiblePortail client interactif (Vague 2)
Les clients soumettent des demandes en dotation, approuvent les modifications d'horaire, évaluent la performance des agents (en alimentant le QA) et bénéficient d'une transparence sur les prévisions. Le portail client passe d'un simple rapport unidirectionnel à une surface de travail active qui favorise la fidélisation.
Au plan d'évolution