Starter
Portail client
Un portail limité à un seul compte client : activité agent en direct avec exploration sur 5 KPI, adhérence et couverture sur une carte de pointage SLA (Entente de niveau de service : une cible de rendement contractuelle, p. ex. répondre à X % des appels en Y secondes.), heures facturables ventilées en régulières / temps supplémentaire / fériés, rapports opérationnels et QA (Assurance qualité : le programme qui évalue et révise les interactions des agents.) et de dotation préfabriqués, et une surface de connaissances filtrée sur les articles publiés du client. Chaque vue est scopée à la rangée par audience — le client A ne peut littéralement pas lire les données du client B, même en devinant une URL. L'administration déléguée laisse votre équipe de comptes assigner et désassigner les utilisateurs du portail client et les listes d'agents entre comptes et LDA sans solliciter un ingénieur. Remplace la présentation QBR que votre équipe de comptes refait dans PowerPoint chaque semaine.
Ce qu'il contient
Tableau de bord SLA (adhérence + couverture)
Deux KPI automatisés — adhérence à l'horaire et couverture de l'horaire — dérivés en direct du T&P et de la planification. Même source que la facture ; aucun appel de réconciliation « mon chiffrier contre le vôtre ».
Liste d'agents avec tiroir d'activité
Les clients voient exactement les agents affectés à leur compte en temps réel — nom, rôle, affectation au compte et à la LDA, et un tiroir en un clic avec heures productives, présence, moyenne QA, adhérence et sessions de coaching sur la fenêtre glissante des 93 derniers jours.
Rapports opérationnels préfabriqués
Trois types de rapports préfabriqués — résumé des opérations, tendance QA, instantané de dotation — publiés par période quotidienne / hebdomadaire / mensuelle et scopés aux comptes et LDA du client. Export CSV activé par défaut. Met fin au cycle de courriels « pouvez-vous m'envoyer le rapport de la semaine dernière ? »
Navigation dans les articles de connaissances
Les clients lisent les articles de connaissances publiés que leurs agents lisent — même source, scopés par compte et LDA via filtre d'audience. Procédures opérationnelles, instructions de travail, références de conformité — le tout dans un index filtrable unique.
Administration déléguée (utilisateurs + agents entre comptes et LDA)
Votre équipe de comptes assigne et désassigne les utilisateurs du portail et les listes d'agents entre comptes et LDA clients sans ticket d'ingénierie. La RLS impose la frontière au niveau de la rangée, donc une mauvaise affectation est de forme données, pas de forme accès.
Ventilation des heures facturables avec export CSV
Heures régulières, supplémentaires et de jours fériés cumulées par compte client et LDA, dérivées des mêmes actuels T&P que ceux de la facture. Export CSV activé par défaut. L'équipe AP du client et votre équipe de facturation lisent enfin la même ligne.