Routage omnicanal

Un moteur de routage unique qui détermine qui reçoit la prochaine interaction sur chaque canal — voix, clavardage, courriel, médias sociaux — en fonction des compétences, des certifications, du quart en cours et des priorités de file d'attente. S'intègre harmonieusement à la téléphonie, à l'assistance en temps réel aux agents et aux portes d'éligibilité de gestion des effectifs. Remplace les règles de routage distinctes que chaque canal maintient aujourd'hui.