Enterprise
Messagerie d'équipe
Messagerie d'équipe en temps réel intégrée à FrontLine. Des canaux restreints par équipe, par compte client et par ligne d'affaires, des messages directs en tête-à-tête, une livraison en direct avec présence, et l'exportation, la rétention et la mise en attente légale pour la conformité. Le même moteur alimente aussi les conversations clients avec les usagers, avec un filtre d'affectation et un widget intégrable.
Ce qu'il contient
Canaux et messages directs
Les canaux d'équipe et les messages directs en tête-à-tête se trouvent ensemble à /chat, donc les conversations se déroulent dans FrontLine plutôt que dans un outil de clavardage distinct. Un canal peut couvrir tout le locataire ou être restreint à un compte client précis et à une ligne d'affaires.
Messagerie en direct et présence
Les messages, les modifications et les suppressions arrivent au moment où ils se produisent, et chaque agent porte un statut Disponible, Absent ou Occupé qui détermine s'il prend en charge des conversations clients.
Conversations avec les usagers
Le même moteur de clavardage, étendu aux gens que vos clients desservent : chaque conversation est rattachée à un compte client et à une ligne d'affaires, et chaque message est attribué à l'usager, à l'agent, au robot ou au superviseur qui l'a envoyé.
Première réponse automatisée
Un robot d'accueil répond au premier message du client et, lorsqu'il n'est pas certain de pouvoir aider, transfère la conversation à un agent en direct pour que personne ne reste dans une impasse. Il fonctionne derrière votre widget web et reste désactivé jusqu'à ce que vous l'activiez pour votre compte.
Conformité et rétention
Team Chat conserve une trace défendable de chaque conversation : il purge les messages selon votre calendrier de rétention, gèle tout ce qui est sous gel juridique et répond aux demandes d'exportation et d'accès aux renseignements personnels sans fouille manuelle dans les journaux.
L'espace de clavardage d'équipe
Un seul écran à /chat réunit les canaux internes, les messages directs, la livraison en temps réel et la présence, pour que les conversations se passent dans FrontLine plutôt que dans un outil séparé. La barre latérale de gauche affiche vos canaux et vos messages directs avec les pastilles de non-lus et les points de présence ; le volet principal, c'est le fil de messages en direct avec un champ de rédaction.