Assistance en temps réel pour les agents

Se positionne aux côtés de l'agent pendant l'appel ou le clavardage. Remonte les articles de base de connaissances pertinents en temps réel, assure le suivi de l'adhérence aux scripts de conformité, signale les sentiments négatifs pour escalade vers un superviseur et génère un résumé de l'interaction à la clôture. Réduit le temps de montée en compétence et le AHT, sans que l'agent se sente surveillé.