Facturation client

Génération de factures + approbation

Générez une facture prête à envoyer directement à partir d'une période de facturation verrouillée, faites-la passer par l'approbation, puis produisez le PDF à la demande. Plus besoin de reconstruire les factures à la main à partir d'une feuille de calcul d'heures.

Facturation basée sur les résultats

Facturez selon les résultats, pas seulement les heures : ventes conclues, billets résolus, dossiers traités. Ingérez les événements de résultat, tarifez-les selon le contrat et intégrez-les directement à la facture.

Gestion du cycle de vie des contrats

Registre MSA / SOW, suivi des avenants, gestion des clauses SLA, flux de renouvellement, engagements de volume. Remplace le lecteur partagé de PDF que personne ne trouve jamais.

Tableau de bord de marge par LOB

Les revenus par rapport au coût de main-d'œuvre pour chaque secteur d'activité (LOB) d'un client, avec une alerte quand une marge passe sous la cible. Le chiffre que la finance reconstruit habituellement dans une feuille de calcul en fin de mois, en direct.

Pénalités pour manquement aux SLA

Évaluez les clauses SLA par rapport aux données réelles à la clôture de période et intégrez toute pénalité de manquement à la facture sous forme de crédit plafonné. Le crédit dû au client, appliqué automatiquement, pas oublié.

Envoi de factures, litiges + notes de crédit

Envoyez les factures, suivez-les jusqu'au paiement, et gérez les litiges et les notes de crédit dans le même enregistrement. Le cycle de vie après la génération, sans qu'un fil de courriels remplace un système.

Rapports de revenus + facturation au portail client

Rapports de revenus, d'âge des créances, de litiges et de grilles tarifaires pour la finance, plus une vue portail client où chaque client voit ses propres factures et PDF. La couche de rapports sur tout ce qui est facturé.

Configuration de facturation par client

Une seule configuration active par client : grille tarifaire, taxe, devise et cycle de facturation, datée pour qu'un changement de tarif soit une nouvelle version, pas un écrasement. Les règles à partir desquelles chaque facture est construite.

Périodes de facturation

Un cycle de période net, d'ouverte à verrouillée à facturée, avec la période courante ouverte automatiquement selon le cycle de chaque client. Le contenant qui empêche un mois de facturation de dériver.

Grand livre de facturation + verrouillage de période

Verrouiller une période finalise son grand livre de facturation en une étape : les heures facturables deviennent des postes tarifés, heures normales et supplémentaires séparées, plancher d'heures minimales appliqué. Le passage des opérations à la facture.

Facturation multidevise

Facturez les clients dans leur propre devise, fixez le taux par contrat, et comptabilisez le gain et la perte de change quand le paiement se règle à un taux différent. Pour les centres de contact qui opèrent au-delà des frontières.

Grand livre d'heures facturables (lecture seule)

Une vue en lecture seule des heures facturables dérivées directement des données réelles de temps et présence, exposée au portail client pour que les heures derrière la facture soient visibles sans rapport distinct.

Carte de pointage SLA

Deux KPI SLA automatisés, l'adhérence à l'horaire et la couverture, évalués par rapport aux cibles et exposés au client, avec des emplacements pour QA et CSAT à mesure qu'ils s'automatisent. La vue de performance contractuelle que les clients demandent en premier.