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Gestion des connaissances
Une base de connaissances centralisée et recherchable pour vos procédures opérationnelles, spécifications clients et documents de conformité. La portée par LOB et par client empêche les agents de consulter les cahiers de jeu d'un autre client. Gestion des versions et cycles de révision intégrés.
Ce qu'il contient
Interface de rédaction interne (éditeur + recherche + taxonomie)
Éditeur de style WYSIWYG avec catégories, étiquettes et recherche. Les équipes de gestion des connaissances n'ont pas besoin d'apprendre le Markdown ; les superviseurs retrouvent les articles en quelques secondes.
Au plan d'évolutionCréer / lister / publier des articles
Rédigez des articles couvrant l'ensemble du cycle de vie (brouillon → publié → archivé). Les équipes de gestion des connaissances peuvent préparer les mises à jour et les publier en lots ; les agents ne voient que ce qui est en ligne.
DisponibleMise à jour + archivage d'articles
Modifiez un article sur place avec un historique des versions ; archivez-le lorsqu'il n'est plus exact. Les anciens liens ne génèrent pas d'erreur 404 — ils redirigent vers le contenu de remplacement ou un avis de dépréciation clair.
Au plan d'évolutionContenu d'articles bilingue EN / FR
Rédigez des articles en EN et en FR-CA dans un seul enregistrement ; les agents voient la version correspondant à leur langue d'interface. Obligatoire pour les opérations canadiennes ; pris en charge sur l'ensemble de la plateforme.
Au plan d'évolutionRéférence croisée à la base de connaissances depuis les modules d'intégration et de politiques
Les tâches d'intégration et les politiques renvoient directement à l'article de la base de connaissances concerné. Les nouveaux employés n'ont pas une liste de vérification sans contexte ; les superviseurs ne copient pas le même lien wiki des dizaines de fois par mois.
Au plan d'évolutionSurface de lecture de la base de connaissances dans le portail client
Des articles désignés sont mis à la disposition des utilisateurs clients dans le portail client — utile pour les procédures opérationnelles communes et les documents d'intégration que vos clients doivent consulter. La même source de vérité, limitée par client.
DisponibleColonnes de vecteurs de recherche et d'embeddings (préparation Wave 3)
Les fondations du schéma pour la recherche plein texte et sémantique sont livrées dans Wave 2, de sorte que le déploiement de la recherche Wave 3 se résume à un remplissage de données et un remplacement d'interface — et non à une migration. Mieux vaut poser la plomberie maintenant que de subir une mise à niveau douloureuse plus tard.
Au plan d'évolution