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Formation et encadrement
Plans et modules de formation scopés par client + LDA ; cycle d'assignation avec auto-progression et application des prérequis ; sessions de coaching avec actions que l'agent acquitte en-application ; périodes de nesting avec critères par LDA et signature du superviseur ; sessions en classe avec présence qui remonte vers la progression du plan ; et la boucle fermée AQ → Coaching → Formation qui transforme une évaluation en échec en module de rappel complété dans un seul enregistrement. Les politiques de cadence de coaching sont en service ; le mentorat et l'analytique RCI sont sur la feuille de route.
Ce qu'il contient
Plans et modules de formation par client
Plans + modules + assignations scopés par client et par LDA. Le même moteur pilote une rampe d'intégration RetailCo de 14 jours et une rampe réglementée FinCo de 21 jours sans feuilles Excel.
DisponibleModules autoportants, en cours d'emploi et d'évaluation
Trois types de modules — autoportant, en cours d'emploi et évaluation — composés en plans sans outil d'édition distinct.
DisponibleAttribution de plan et suivi de progression en direct
La progression de chaque agent se recalcule au fil de la complétion des modules ; superviseurs et agents voient le même pourcentage.
DisponibleCoaching en boucle fermée à partir des constats AQ
L'évaluateur AQ signale une lacune ; l'équipe coaching la transforme en session ; l'agent complète un module de formation ; l'évaluateur AQ voit la boucle fermée. Même enregistrement à travers quatre équipes.
DisponibleSessions de coaching individuelles avec plans d'action suivis
Sessions de coaching avec actions que l'agent acquitte en-application. Même enregistrement de la note de coaching à l'achèvement vérifié — aucun fil de courriel, aucun carnet.
DisponiblePériodes de nesting avec portes de graduation
Nesting par LDA avec machine à états + évaluateur de critères. Signature du superviseur capturée en-application — graduations de qualité forensique défendables au QBR.
DisponibleSessions en classe avec suivi de présence
Sessions + présence + pont d'achèvement. Backend en direct ; la présence PRÉSENT/EN_RETARD bascule automatiquement l'achèvement du module de l'agent et recalcule la progression du plan.
DisponibleInscription automatique depuis l'intégration
Les gabarits de plan auto-inscrivent le nouvel embauché dès que l'intégration est marquée complète. Aucune étape d'inscription manuelle, aucun écart de transfert de 2 jours.
Bientôt disponibleRCI formation et analytique d'efficacité
Gain de maîtrise par module, efficacité des sessions de coaching et cumul du RCI formation par LDA.
Au plan d'évolutionPolitiques de cadence de coaching
Règles de fréquence de coaching par phase et par LDA. Les sessions se planifient automatiquement selon la cadence ; une fenêtre manquée déclenche une alerte au superviseur et à son gestionnaire.
DisponibleMentorat et pairage avec compagnon
Pairez les nouveaux avec un compagnon et les agents expérimentés avec un mentor ; suivez les rencontres et les résultats.
Au plan d'évolutionCréation automatique de formations à partir d'un PIP
La liste des ressources de soutien d'un Plan d'amélioration crée automatiquement les assignations de formation correspondantes — pas de double saisie.
DisponibleEspace de travail formation et coaching
/training, /coaching, l'onglet Formation de l'employé et le panneau coaching de l'évaluateur AQ — un seul espace de travail pour toute la boucle.
DisponibleGarde-fou contre les inscriptions en double
Le système empêche la ré-attribution accidentelle d'un plan actif au même agent ; la progression et l'historique ne se dédoublent jamais.
Disponible