Une plateforme. Chaque module adapté à la manière dont votre équipe travaille réellement.
Les outils GRH et WFM génériques ont été conçus pour un seul employeur avec un seul effectif. Votre centre de contact opère plusieurs clients, plusieurs lignes d'affaires, plusieurs juridictions — et vos outils devraient le refléter. Choisissez l'équipe qui évalue FrontLine aujourd'hui.
Choisissez votre équipe
Cycle de vie de l'employé
À travers toute l'opération
Pour la formation
FrontLine pour la formation
Responsables formation · Leaders ADO · Concepteurs pédagogiques
Formation à l'embauche, lancements de nouveaux produits, certifications et formation continue — scopés par client et par LDA. Bibliothèque de cours, notation, suivi des attestations. Le même parcours pilote une rampe fintech de 50 agents et un compte retail de 2 000 agents.
ExplorerPour les connaissances
FrontLine pour la Gestion des connaissances
Responsables des connaissances · Opérations de contenu · Habilitation
Une seule base de connaissances pour tous vos clients. Portée d'audience à trois niveaux — tenant, client et ligne d'affaires (LDA) — appliquée à chaque lecture. Cycle Knowledge-Centered Service (KCS), recherche plein texte avec analytique zéro-résultat, alertes de propriété et de péremption, porte de révision de conformité, flux d'arbres de décision et lecteur du portail client.
ExplorerPour les clients
FrontLine pour les clients
Services à la clientèle · Gestion de comptes · Propriétaires de centre de contact
Donnez à vos clients finaux un portail en lecture avec visibilité SLA, heures facturables, indicateurs d'activité agent et rapports opérationnels — sans jamais exposer votre roster ni votre modèle de prix.
ExplorerPour la conformité et l'informatique
FrontLine pour la conformité et l'informatique
Agents de conformité · Directeurs informatique · RSSI
Journal d'audit immuable, isolation multi-locataire au niveau des lignes, contrôles LPRPDE / CCPA / Loi 25, flux DSAR, trousse de preuves SOC 2 Type II, AAU d'entreprise + CGAR. L'arsenal pour le questionnaire d'approvisionnement.
ExplorerConçu pour les centres de contact de toute forme : externalisés, multi-marques et captifs
Si vous exploitez plus d'un compte client, marque ou unité d'affaires sur un effectif partagé, FrontLine est conçu pour votre forme opérationnelle — que vous soyez un BPO ou une opération interne.
Exploitants BPO
Plateforme d'effectif pour BPO multi-clients. Confidentialité par client appliquée à la base, fiches par client, portail client, SOC 2, bilingue EN/FR.
Lire le mémoCentres de contact multi-marques et services partagés
Plateforme WFM pour centres de contact servant plusieurs clients, marques ou unités d'affaires. Fiches d'évaluation par marque, effectif partagé, niveau audit, EN/FR.
Lire le mémoOpérations captives et délocalisées de centre de contact
Plateforme d'effectif pour centres de contact captifs délocalisés. Résidence des données transfrontalière, SSO via IdP de la société mère, rapports multi-fuseaux, chaîne d'audit héritée.
Lire le mémoChoisissez le secteur de vos clients.
Fiches par secteur pour les centres de contact dont la forme opérationnelle est définie par l'industrie qu'ils servent. Chaque page met en correspondance les surfaces livrées de FrontLine avec les réalités de ce secteur — sans surenchère, sans études de cas fabriquées.
Centre de contact de télécommunications
Plateforme WFM pour les centres de contact de télécoms sans-fil, internet, TV, affaires. Routage multi-niveau, portail opérateur temps réel, conformité CRTC/FCC, EN/FR.
Lire la ficheCentre de contact de services financiers
Plateforme WFM pour centre de contact de services financiers, données bancaires réglementées. Registre d'audit unifié, DSAR, suivi RP, fiches multi-banque, EN/FR.
Lire la ficheCentre de contact de soins de santé
Plateforme WFM pour centre de contact de soins de santé : facturation, réclamations, accueil patient. Suivi des certifications, fiches multi-payeur, audit RPS, EN/FR.
Lire la ficheCentre de contact de services publics
Plateforme WFM pour centre de contact de services publics : électricité, gaz, eau. Horaire à capacité de tempête, QA scripts sécurité, audit niveau régulateur, EN/FR.
Lire la ficheCentre de contact d'assurance
Plateforme WFM pour centre de contact d'assurance : réclamations, FNOL, polices, subrogation. Suivi des experts licenciés, fiches multi-assureur, niveau audit, EN/FR.
Lire la ficheCentre de contact de voyage et hôtellerie
Plateforme WFM pour les centres de contact de voyage et hôtellerie 24/7 : aériennes, hôtels, AVL. Horaire d'événement perturbateur, fiches multi-marque, audit remboursement, EN/FR.
Lire la ficheCentre de contact de gouvernement
Plateforme WFM pour centre de contact de gouvernement fédéral, provincial, municipal. PIPEDA/FOIP, AODA, EN/FR natif, transparence de niveau audit.
Lire la ficheCentre de contact de soutien technique
Plateforme WFM pour centre de contact de soutien technique multi-client. Suivi des certifications, connaissances liées aux écarts QA, admissibilité au routage, EN/FR.
Lire la ficheCentre de contact d'expérience client de détail à fort volume
Plateforme WFM pour les centres de contact de détail CX multi-marque en saison. Embauche en lot, quarts multi-client, fiches de voix de marque, KM par client, EN/FR.
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