Qui nous sommes#
FrontLine Software Inc. est une société canadienne dont le siège social se trouve à l'Île-du-Prince-Édouard. Nous concevons la plateforme FrontLine — un système multitenant de gestion des effectifs pour les exploitants en sous-traitance de processus d'affaires (BPO). La présente politique de confidentialité s'applique uniquement au site marketing public à l'adresse frontlinehq.io.
Contact pour la confidentialité : privacy@frontlinehq.io. Nous répondons aux demandes de confidentialité dans les 30 jours, le délai prévu par la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).
Portée de la présente politique#
La présente politique couvre votre visite sur frontlinehq.io, nos sous-domaines utilisés à des fins marketing (par exemple demo.frontlinehq.io) et les renseignements que vous soumettez par l'entremise de formulaires sur ces sites — y compris la demande d'accès anticipé et le Calculateur de marge BPO.
Les renseignements personnels que vous-même ou l'administrateur du tenant de votre employeur saisissent dans la plateforme FrontLine (dossiers d'employés, horaires, évaluations QA, identifiants nationaux, etc.) sont traités en vertu de l'entente d'abonnement maître et de l'addenda de traitement des données conclus entre votre organisation et FrontLine Software Inc. Pour ces données, nous agissons comme sous-traitant, non comme responsable, et nous ne les utilisons ni pour entraîner des modèles, ni pour faire du marketing, ni à toute fin non autorisée par votre organisation.
Ce que nous collectons#
Analyses des visiteurs. Google Analytics 4 enregistre des pages vues anonymisées, les sources de trafic, le type d'appareil et la région géographique approximative (niveau ville). Nous ne collectons pas d'adresse IP précise ni d'identifiants publicitaires persistants. Vous pouvez refuser les analyses au moyen du signal « Do Not Track » de votre navigateur ou d'une extension de blocage de traceurs — le site fonctionne dans les deux cas.
Soumissions de formulaires. Le formulaire d'accès anticipé demande votre nom, votre courriel professionnel, le nom de votre entreprise, votre rôle, la taille de votre BPO, les pays d'exploitation, les outils actuels, les modules d'intérêt et un message facultatif. Toute personne utilisant le Calculateur de marge BPO peut, à sa discrétion, soumettre ses saisies accompagnées des mêmes champs d'identification pour entamer une conversation commerciale.
Notes de conversation. Si vous réservez une démo, participez à un appel de découverte ou échangez par courriel avec notre équipe, nous consignons l'essentiel de cet échange dans notre CRM afin d'assurer un suivi cohérent.
Témoins (cookies). Nous déposons un petit nombre de témoins : un témoin de session qui mémorise votre langue (en ou fr), les témoins de Google Analytics (`_ga`, `_ga_*`) et — si vous vous connectez au portail candidat ou à la plateforme — des témoins d'authentification. Nous ne déposons aucun témoin publicitaire ni de suivi intersites.
Comment nous l'utilisons#
Répondre à votre demande. L'usage le plus courant est celui qu'on attend : quelqu'un remplit le formulaire d'accès anticipé, nous le lisons et nous répondons.
Évaluer l'adéquation du produit. Nous utilisons la taille de l'entreprise, les pays d'exploitation, les outils actuels et les modules d'intérêt pour décider si un appel commercial vaut votre temps — et le nôtre.
Améliorer le site. Des analyses agrégées nous indiquent quelles pages sont utiles et lesquelles ne le sont pas. Nous ne relions jamais ces agrégats à un visiteur identifié.
Courriels transactionnels. Si vous nous demandez les résultats du calculateur ou la confirmation d'accès anticipé, nous vous les envoyons par courriel. Nous n'envoyons pas d'infolettre marketing à partir du site, sauf si vous y avez explicitement souscrit.
Fondement juridique du traitement#
En vertu de la LPRPDE (Canada) et de la Loi 25 du Québec, nous nous appuyons sur une combinaison de consentement exprès (quand vous remplissez un formulaire) et de finalités raisonnables / intérêts légitimes (quand vous naviguez simplement sur le site). Pour les résidents du Québec, vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant à privacy@frontlinehq.io.
En vertu du RGPD (visiteurs accédant au site depuis l'UE/EEE), nous nous appuyons sur l'article 6(1)(b) — exécution de mesures précontractuelles à votre demande — pour les soumissions de formulaires, et sur l'article 6(1)(f) — intérêt légitime à exploiter le site marketing — pour les analyses. Nous ne traitons pas de données sensibles via le site marketing.
En vertu du CCPA/CPRA (résidents de Californie), nous traitons les données du site marketing comme des « renseignements personnels » et nous ne les vendons ni ne les partageons à des fins de publicité comportementale intercontextuelle.
Tiers avec qui nous partageons#
Google Analytics 4. Hébergé par Google aux États-Unis. Nous avons activé l'anonymisation des IP et désactivé les fonctions publicitaires. Vous pouvez vous désinscrire au moyen du module de désinscription du navigateur fourni par Google.
Transport des courriels. Les courriels transactionnels (réponses, confirmations) sont envoyés via Amazon Simple Email Service (Amazon SES) dans la région `ca-central-1`. Le contenu du courriel est celui de votre message ; les métadonnées (livraison, rebond, pourriel) sont journalisées pendant 90 jours.
Hébergement. Le site marketing est hébergé au Canada sur une infrastructure exploitée par FrontLine Software Inc. Aucun réseau de diffusion de contenu tiers n'a accès au corps des soumissions de formulaire.
Nous ne revendons, ne cédons sous licence ni ne transférons les renseignements personnels à des réseaux publicitaires, à des courtiers de données ou à des tiers non liés.
Résidence des données#
Les données du site marketing — soumissions de formulaire et événements analytiques — sont stockées au Canada. Les données Google Analytics 4 sont traitées par Google aux États-Unis ; nous ne pouvons pas déplacer celles-ci au Canada sans changer de fournisseur d'analyses.
Les données de la plateforme — tout ce qui se trouve à l'intérieur de votre tenant FrontLine — résident dans la zone de résidence des données choisie par votre organisation lors de l'approvisionnement (NA-CANADA ou NA-US en Wave 1.5). La plateforme ne déplace pas les données du tenant entre les zones.
Combien de temps nous le conservons#
Soumissions du formulaire d'accès anticipé et soumissions de partage du calculateur : 24 mois à compter de votre dernier contact, puis purge. Si vous nous demandez de supprimer plus tôt, nous le faisons.
Notes de conversation commerciale dans notre CRM : 36 mois à compter de votre dernier contact, puis archivage pendant 24 mois dans un dépôt à accès restreint, puis suppression.
Analyses : Google Analytics conserve par défaut les données au niveau utilisateur pendant 14 mois ; les rapports agrégés sont conservés indéfiniment.
Journaux de courriels transactionnels : 90 jours pour les métadonnées de livraison ; le corps du courriel n'est pas conservé au-delà de l'envoi.
Vos droits#
Vous pouvez nous demander de : confirmer les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ; les corriger s'ils sont inexacts ; les supprimer ; les exporter dans un format portable ; restreindre la manière dont nous les utilisons ; ou retirer un consentement précédemment accordé.
Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à privacy@frontlinehq.io avec suffisamment d'information pour vérifier votre identité (généralement le courriel professionnel utilisé pour nous joindre). Nous répondons dans les 30 jours en vertu de la LPRPDE. En vertu du RGPD ou du CCPA, nous répondons dans les délais imposés par ces lois (un mois pour le RGPD, 45 jours pour le CCPA — prolongeables de 30 jours si la demande est complexe).
Si vous croyez que nous avons mal traité vos renseignements personnels, vous pouvez porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca), de la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca) ou — si vous êtes dans l'UE/EEE — de votre autorité nationale de protection des données.
Sécurité#
Le site marketing fonctionne uniquement en HTTPS (TLS 1.2+). Les soumissions de formulaire sont transmises en TLS et stockées dans une base de données chiffrée hébergée au Canada. L'accès à cette base est limité à un petit nombre d'employés nommément désignés, selon le principe du moindre privilège, et journalisé.
Les détails de sécurité de la plateforme — chiffrement au repos en AES-256, sécurité au niveau des lignes pour le multi-tenant, immuabilité des événements d'audit, contrôles MFA optionnels — sont documentés dans notre spécification de posture de sécurité, disponible sur demande aux clients.
Enfants#
FrontLine est un produit interentreprises (B2B). Nous ne recueillons sciemment aucun renseignement personnel auprès de personnes de moins de 16 ans. Si vous croyez qu'un mineur nous a soumis des renseignements, écrivez à privacy@frontlinehq.io et nous les supprimerons.
Visiteurs internationaux#
Si vous êtes à l'extérieur du Canada et utilisez ce site, vos renseignements sont transférés au Canada et y sont traités. Le Canada est reconnu par la Commission européenne comme offrant un niveau adéquat de protection des données (décision d'exécution 2002/2/CE). Nous ne transférons aucun renseignement personnel du site marketing à l'extérieur du Canada, sauf dans la mesure nécessaire à l'exploitation de Google Analytics 4 (États-Unis) et d'Amazon SES (Canada).
Modifications à la présente politique#
Nous pouvons modifier la présente politique de temps à autre. Les changements importants seront signalés au moyen d'un avis sur la page et, lorsque nous avons votre adresse courriel, communiqués directement. La date de « Dernière mise à jour » en haut de la page reflète toujours la version en vigueur. Les versions antérieures sont disponibles sur demande.
Comment nous joindre#
Questions de confidentialité, demandes d'exercice de droits ou plaintes : privacy@frontlinehq.io.
Adresse postale : disponible sur demande à la même adresse. FrontLine Software Inc. est immatriculée à l'Île-du-Prince-Édouard, au Canada.