Growth
Rapports et analytique
Ce sont les tableaux de bord qu'un centre de contact consulte pour piloter le plancher et pour gagner le renouvellement : effectifs, qualité, recrutement, coaching, intégration et rendement des ententes de service, chacun filtrable par date, client et secteur. Là où un tableau de bord fixe s'arrête, le générateur de rapports prend le relais — un catalogue de champs encadré, des jointures intermodules préapprouvées et de l'agrégation sans SQL brut ni billet à l'équipe BI. Tout ce que vous voyez, vous pouvez le planifier vers les bonnes boîtes de réception ou l'exporter en PDF ou CSV. Le cloisonnement par locataire n'est pas qu'une convention ici — il est imposé dans le compilateur de requêtes, et des règles au niveau des champs gardent les données réservées aux RH hors des vues opérationnelles et destinées aux clients.
Ce qu'il contient
Tableau de bord de direction
sous-spec 33B
Une vue de santé d'affaires pour le PDG, le chef de l'exploitation et le directeur financier : revenus, coût de main-d'œuvre et marge, une carte de santé des clients à code de couleurs, meilleurs et pires rendements, un pouls des effectifs et l'exposition aux ententes de service ; le tout agrégé, sans identité d'agent.
DisponibleExportation BI et entrepôt de données
sous-spec 33A
Un contrat de données cloisonné par locataire pour acheminer les données opérationnelles de FrontLine vers Snowflake, BigQuery, Tableau, Power BI ou Redshift — API delta, instantanés planifiés ou webhooks de changements de données.
Au plan d'évolutionRapports du portail client
Trois rapports en lecture seule que vos clients finaux tirent eux-mêmes du portail — Sommaire des opérations, Tendance qualité et Aperçu de la dotation — sur des périodes quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles.
DisponibleTableaux de bord opérationnels prédéfinis
Des tableaux de bord à métriques fixes pour les équipes qui font rouler un centre de contact — Effectifs, Qualité, Recrutement, Coaching, Intégration et Ententes de service/ICR — chacun filtrable par plage de dates, client et secteur d'activité.
DisponibleGénérateur de rapports personnalisés
Un générateur libre-service encadré pour des rapports intermodules : choisissez des colonnes dans un catalogue de champs encadré, filtrez avec des conditions ET/OU, regroupez et agrégez, prévisualisez et enregistrez pour réutilisation.
DisponibleLivraison planifiée par courriel
Planifiez n'importe quel rapport enregistré pour qu'il s'exécute chaque jour, semaine ou mois et atterrisse automatiquement dans les bonnes boîtes de réception — exécuté avec la portée de son créateur, pour que les destinataires ne voient que ce que cette personne peut voir.
DisponibleContrôles d'exportation par compte
Un interrupteur par compte client pour autoriser ou bloquer le téléchargement CSV des rapports du portail — un contrôle administratif ajouté par-dessus l'exportation déjà livrée.
Disponible