Enterprise
Réceptionniste virtuel
Un seul agent IA, configuré une fois et déployé sur chaque canal en contact avec la clientèle. Il répond aux questions strictement fondées sur votre base de connaissances, effectue une courte liste de tâches encadrées comme la prise de rendez-vous ou la vérification d'un statut, et transfère à un agent réel et planifié pour tout ce qu'il ne devrait pas tenter. La décision de conception qui rend cela possible est que l'agent est distinct du canal : un seul noyau de raisonnement est défini et gouverné une fois, et la voix, le clavardage et le billet ne sont que de minces transports vers celui-ci. C'est ce qui permet à un centre de contact de configurer l'agent par client et de répondre partout, sans construire trois fois la partie difficile.
Ce qu'il contient
Un cerveau, trois transports
Un seul noyau de raisonnement indépendant du canal, gouverné une fois. La voix, le clavardage et le billet ne sont que de minces transports vers le même agent, de sorte que ses réponses et ses limites restent identiques partout où un client le joint.
Réponses fondées sur les connaissances
L'agent répond uniquement à partir de votre base de connaissances approuvée, et une porte de validation retient tout ce qu'il ne peut appuyer sur une source. Une question qu'il ne peut fonder devient un transfert, pas une supposition.
Tâches légères encadrées
Un petit catalogue d'outils soigné : vérifier un statut, prendre, reporter ou annuler un rendez-vous, et recueillir un rappel. Chaque outil s'exécute à l'intérieur des limites que vous fixez plutôt que comme une action ouverte.
Transfert accompagné vers un humain
Quand une demande sort des limites de l'agent, il transfère à un agent réel et planifié au moyen d'un rappel du centre d'assistance ou d'un transfert accompagné, en emportant le contexte déjà recueilli.
Création encadrée sans code
Une surface de configuration où les experts métier ajustent l'agent au moyen de commandes sans code, tandis que les administrateurs fixent des plafonds fermes que l'expert ne peut dépasser. Les changements passent par brouillon, aperçu, publication et versionnage.
Cadrage par client et par ligne d'affaires
Chaque agent est cadré à un tenant, un client et une ligne d'affaires, de sorte qu'un centre de contact exécute un agent différent par client depuis la même plateforme.
Prévision mixte humains et IA
Une planification de la capacité qui compte à la fois l'agent IA et l'équipe humaine, de sorte qu'une prévision reflète ce que l'agent déviera plutôt que de supposer une file entièrement humaine.
Mesure d'utilisation et facturation
Chaque interaction de l'agent est mesurée et tarifée, de sorte que le traitement par l'IA se retrouve dans la même facturation client que le reste de la plateforme produit déjà.