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Reconnaissance entre pairs (Kudos)
sous-spec 27D
Kudos légers entre pairs — un agent envoie une reconnaissance à un collègue dans une catégorie, avec un court message. Les points alimentent la ludification, les reconnaissances apparaissent sur le profil de l'agent, les gestionnaires peuvent endosser celles qui sortent du lot.
/recognition — flux des kudos du locataire en ordre antéchronologique. Chaque kudos porte l'expéditeur, le destinataire, le badge de catégorie avec émoji, le message, les points attribués et les contrôles en ligne réagir / endosser / masquer. Le destinataire et l'expéditeur gagnent tous deux des points via le bus d'événements de gamification de la spec 27A.
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Pour l'opérateur
/recognition — un fil de kudos entre pairs avec catégorie, court message et points. Trois envois par agent par jour par défaut ; les locataires peuvent relever le plafond jusqu'à 10. L'endossement du gestionnaire ajoute un commentaire et des points bonus aux kudos d'exception. Les reconnaissances apparaissent aussi sur le profil de l'agent et alimentent un courriel digest mensuel.
Impact métier
La reconnaissance entre pairs est l'intervention d'engagement au plus haut RCI dans les opérations BPO : haute fréquence, pilotée par les employés, coût d'exploitation quasi nul, et systématiquement associée à des gains de rétention dans toute mesure honnête. L'intégration à la plateforme signifie que les données de reconnaissance alimentent les mêmes métriques d'évaluation et d'engagement que l'opération gère déjà — vous pouvez voir quelles équipes donnent et reçoivent des kudos, quelles catégories dominent, et si les signaux d'engagement sont corrélés à la rétention trois mois plus tard. Le digest mensuel est la partie que la plupart des programmes de reconnaissance maison ratent : les agents ont besoin d'un moment pour revoir leur propre historique de reconnaissance en dehors du moment où elle a été donnée, et un courriel automatisé est la façon la moins coûteuse de garantir ce moment chaque mois.