Growth · Inclus dans Compétences et aptitudes
Dossiers de compétences par employé avec expiration + déclin
Chaque employé porte une liste de compétences — compétence, maîtrise, source de preuve, date d'expiration — avec déclin automatique pour qu'une compétence non exercée devienne périmée avant de devenir un problème de conformité. Étiquetée par source : déclarée, formation, observée en QA.
Détail de l'employé — onglet Compétences. Le panneau Compétences et le panneau Certifications s'empilent dans une seule vue : 5 compétences enregistrées (Accueil standard, Écoute active, Anglais en affaires, Désescalade, LPRPDE) avec maîtrise, source (évaluée / autodéclarée) et référence de preuve. Le panneau Certifications en dessous montre le dossier de conformité PCI-DSS par employé avec le numéro de licence masqué à ses 4 derniers chiffres.
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Pour l'opérateur
Onglet Compétences par employé sur la page de détail de l'employé empile le panneau Compétences et le panneau Certifications. Enregistrer une compétence ajoute une compétence avec maîtrise, source et référence de preuve ; le remplacement-sur-doublon remplace la rangée active mais préserve l'historique. Les certifications en dessous portent expiration, statut et le numéro de licence masqué.
Impact métier
Des données de compétences périmées sont le tueur silencieux du routage basé sur les compétences — ça marche les six premiers mois, puis personne n'y fait plus confiance, puis l'équipe opérationnelle cesse de l'utiliser. Preuve étiquetée par source + déclin automatique gardent les données fiables à l'année trois comme à l'année un. Le système de compétences reste portant.