Growth · Inclus dans Rapports et analytique
Tableaux de bord opérationnels prédéfinis
Des tableaux de bord à métriques fixes pour les équipes qui font rouler un centre de contact — Effectifs, Qualité, Recrutement, Coaching, Intégration et Ententes de service/ICR — chacun filtrable par plage de dates, client et secteur d'activité.
Pour l'opérateur
Un responsable de la gestion des effectifs ouvre le tableau de bord Effectifs, le filtre sur le secteur francophone d'un seul client pour la semaine dernière, et exporte la vue dotation-contre-assiduité en PDF pour la revue client — sans vider les données dans un tableur et reconstruire le graphique à la main.
Impact métier
Les chiffres qu'un centre de contact examine chaque matin sont à un filtre de distance et toujours correctement cloisonnés. Les gestionnaires cessent de reconstruire les mêmes tableaux croisés, et personne ne montre par accident à un client les données d'un autre.