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Analyse d'impact opérationnel
À partir de n'importe quel actif, voyez le rayon d'impact — les agents, secteurs d'activité et clients qui en dépendent — pour savoir ce qu'un changement ou une panne touche réellement avant qu'il ne survienne.
Impact opérationnel — le rayon d'impact d'un CI : les agents en poste aux sites touchés, ventilés par secteur d'activité.
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Pour l'opérateur
Avant de mettre un circuit hors service pour la maintenance, un gestionnaire des TI lance l'analyse d'impact et voit le nombre exact d'agents et les clients qu'ils desservent qui seraient touchés — la fenêtre de changement se place au bon moment et les bonnes personnes sont prévenues.
Impact métier
Des décisions de changement et d'incident prises sur des faits, pas des intuitions. Moins de pannes-surprises, et quand quelque chose brise, les bons clients l'apprennent en premier.