Starter · Inclus dans Portail client
Liste d'agents avec tiroir d'activité
Les clients voient exactement les agents affectés à leur compte en temps réel — nom, rôle, affectation au compte et à la LDA, et un tiroir en un clic avec heures productives, présence, moyenne QA, adhérence et sessions de coaching sur la fenêtre glissante des 93 derniers jours.
Liste d'agents du portail client — chaque agent affecté au client sur chaque LDA, avec nom, rôle, compte client, LDA et dernier quart. Pagination par curseur pour que le tableau reste rapide sur des comptes de 2 000 agents. Le client rafraîchit la liste lui-même ; aucun entrant au gestionnaire de compte.
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Pour l'opérateur
Agents dans une liste scopée locataire + compte avec nom, rôle, compte client, LDA et dernier quart. La pagination est par curseur pour que le tableau reste réactif à l'échelle ; cliquer une rangée ouvre le tiroir d'activité par agent avec les 5 KPI et un mini-graphique. Le responsable client enquête lui-même sur un trou de couverture plutôt que d'écrire au gestionnaire de compte.
Impact métier
Les gestionnaires de compte consacrent une part significative de leur semaine à répondre à « qui est sur mon compte et comment vont-ils ? » de clients sans voie libre-service vers la réponse. Une liste d'agents en direct avec un tiroir d'activité à 5 KPI réduit cet entrant à presque zéro et recadre la relation client de « demande → attente → réponse » à « ouvrez le portail ». Même effectif de gestionnaires de compte porte plus de comptes, et les conversations qui restent portent sur la stratégie, pas la cueillette de données.