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Rapports opérationnels préfabriqués
Trois types de rapports préfabriqués — résumé des opérations, tendance QA, instantané de dotation — publiés par période quotidienne / hebdomadaire / mensuelle et scopés aux comptes et LDA du client. Export CSV activé par défaut. Met fin au cycle de courriels « pouvez-vous m'envoyer le rapport de la semaine dernière ? »
Liste de rapports — résumé des opérations, tendance QA et instantané de dotation sur des cadences quotidienne / hebdomadaire / mensuelle, scopés aux comptes et LDA autorisés du client. Le menu déroulant Période filtre la liste ; le client choisit une fois et les exécutions pertinentes apparaissent.
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Pour l'opérateur
Trois types de rapports préfabriqués sur trois cadences (quotidienne / hebdomadaire / mensuelle), scopés automatiquement aux comptes et LDA du client. Le client choisit la période dans un menu déroulant, ouvre un rapport, exporte le CSV. Le gestionnaire de compte cesse d'être le canal de distribution des rapports.
Impact métier
Les équipes de comptes BPO consacrent typiquement des heures chaque semaine à reconstruire des rapports d'opérations, de QA et de dotation dans PowerPoint ou Excel pour des clients qui pourraient lire les mêmes données eux-mêmes. Publier ces trois rapports une fois et laisser les clients se servir élimine la taxe de reconstruction hebdomadaire et déplace le temps de l'équipe de comptes vers les conversations stratégiques que les données seules ne peuvent pas déclencher. Protection de la marge à la couche opérationnelle.