Enterprise · Inclus dans Messagerie d'équipe
Première réponse automatisée
Un robot d'accueil répond au premier message du client et, lorsqu'il n'est pas certain de pouvoir aider, transfère la conversation à un agent en direct pour que personne ne reste dans une impasse. Il fonctionne derrière votre widget web et reste désactivé jusqu'à ce que vous l'activiez pour votre compte.
Pour l'opérateur
Vous ne travaillez pas dans un écran de robot; le robot s'exécute avant qu'une conversation n'atteigne votre file. Quand un client ouvre un clavardage, le robot répond à son premier tour à partir d'un ensemble fixe de questions courantes comme les heures de soutien, le suivi de commande et la réinitialisation de mot de passe, et publie une réponse avec un score de confiance. Si ce score atteint le seuil que vous fixez pour le secteur d'activité, le robot continue de traiter le tour. S'il tombe sous le seuil, le robot indique au client qu'il fait intervenir une personne, met fin à sa propre session et fait passer la conversation à « en attente d'un agent » pour qu'elle arrive dans votre file à prendre en charge, le transfert étant consigné.
Impact métier
Les premières questions courantes obtiennent une réponse instantanée sans mobiliser un agent, et tout ce dont le robot n'est pas certain atteint aussitôt une personne au lieu de bloquer. Vous activez le robot pour votre compte et fixez le seuil de confiance par secteur d'activité, afin que le transfert se produise là où vous le voulez.