Enterprise · Inclus dans Messagerie d'équipe
Messagerie en direct et présence
Les messages, les modifications et les suppressions arrivent au moment où ils se produisent, et chaque agent porte un statut Disponible, Absent ou Occupé qui détermine s'il prend en charge des conversations clients.
Pour l'opérateur
Vous ouvrez /chat et un indicateur En direct vous confirme que le flux est connecté. Réglez votre statut à Disponible, Absent ou Occupé depuis l'en-tête : seul Disponible vous place dans la file pour les affectations clients. Les nouveaux messages s'affichent dans le fil ouvert dès leur envoi, tandis que les autres conversations font apparaître une pastille de messages non lus dans la barre latérale, pour que vous sachiez où regarder ensuite. Une pastille de couleur sur chaque message direct indique si l'autre personne est en ligne, et si vous restez inactif au-delà du délai configuré par le locataire, vous passez hors ligne et êtes retiré de l'admissibilité aux affectations jusqu'à votre retour.
Impact métier
Les conversations avancent au rythme du client au lieu d'attendre un rafraîchissement, et le travail client n'est acheminé qu'aux agents réellement en ligne et disponibles pour le prendre.