Enterprise · Inclus dans Messagerie d'équipe
Canaux et messages directs
Les canaux d'équipe et les messages directs en tête-à-tête se trouvent ensemble à /chat, donc les conversations se déroulent dans FrontLine plutôt que dans un outil de clavardage distinct. Un canal peut couvrir tout le locataire ou être restreint à un compte client précis et à une ligne d'affaires.
Les canaux d'équipe et les messages directs en tête-à-tête au même endroit, avec une conversation ouverte en direct et les deux listes dans la barre latérale.
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Pour l'opérateur
Vous ouvrez /chat sur une liste de canaux, à côté de vos messages directs, et vous choisissez un fil pour travailler. Un canal restreint à un client affiche son client et sa ligne d'affaires directement dans la barre latérale, ce qui garde clair de qui il est question dans une conversation. Vous envoyez, modifiez ou supprimez des messages au fil du travail, et un message supprimé laisse une mention [message supprimé] pour que le fil se lise toujours dans l'ordre. À mesure que vous rattrapez votre lecture, la pastille de non-lus s'efface et le reste après un rechargement, parce que l'endroit où vous vous êtes arrêté est retenu pour vous. Le propriétaire ou le modérateur d'un canal ajoute et retire des membres, renomme le canal, définit son sujet et l'archive une fois le travail terminé.
Impact métier
La coordination interne reste dans la plateforme et près du travail, avec les bonnes personnes dans chaque canal et un historique lisible que personne ne peut réécrire en douce.