Enterprise · Inclus dans Messagerie d'équipe
L'espace de clavardage d'équipe
Un seul écran à /chat réunit les canaux internes, les messages directs, la livraison en temps réel et la présence, pour que les conversations se passent dans FrontLine plutôt que dans un outil séparé. La barre latérale de gauche affiche vos canaux et vos messages directs avec les pastilles de non-lus et les points de présence ; le volet principal, c'est le fil de messages en direct avec un champ de rédaction.
Pour l'opérateur
Vous ouvrez le canal ou le message direct dont vous avez besoin à partir de la barre latérale, vous voyez qui est là grâce aux points de présence et vous lisez le fil à mesure que les messages arrivent en temps réel. Dans le champ de rédaction, vous tapez @ pour mentionner un collègue à partir du répertoire des personnes, et le nom s'insère sous forme de pastille en surbrillance dont l'identité accompagne le message. Vous démarrez un nouveau message direct en cherchant dans ce même répertoire à partir d'un panneau coulissant, vous créez un canal quand un sujet a besoin de son propre espace, et vous ouvrez les réglages du canal pour le renommer, définir le sujet, gérer les membres ou l'archiver. Votre propre statut dans l'en-tête vous permet de vous afficher Disponible, Absent ou Occupé, et indique si votre connexion est En ligne ou Hors ligne.
Impact métier
La coordination interne reste dans la plateforme où le travail se trouve déjà, à côté des clients et des secteurs d'activité qu'elle concerne, au lieu de s'éparpiller dans un outil de clavardage séparé. Comme le clavardage est protégé par les mêmes permissions que le reste du produit, les comptes clients externes ne le voient jamais.