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Conversations avec les usagers
Le même moteur de clavardage, étendu aux gens que vos clients desservent : chaque conversation est rattachée à un compte client et à une ligne d'affaires, et chaque message est attribué à l'usager, à l'agent, au robot ou au superviseur qui l'a envoyé.
Pour l'opérateur
Vous traitez les conversations avec les usagers dans une console dédiée, pas dans votre page de clavardage interne, et vous n'en recevez une que si vous êtes la bonne personne pour la prendre. Un filtre d'affectation vérifie que la conversation est dans votre portée client, puis votre admissibilité de quart si le locataire l'active, puis que vous êtes présent et disponible, puis que vous êtes sous votre limite de conversations simultanées, de sorte qu'une conversation n'aboutit jamais chez quelqu'un hors portée ou déjà à pleine capacité. L'usager ne voit rien de tout cela : il vous rejoint par un widget intégrable et personnalisé sur le site du client, authentifié uniquement par une clé de widget et un jeton propre à la conversation, avec le message d'accueil, le formulaire de préclavardage et les origines autorisées définis par client.
Impact métier
Vos clients obtiennent un vrai canal de soutien pour leurs propres usagers sans quitter FrontLine, et chaque conversation reste rattachée au bon client et n'est traitée que par un agent qui est en portée, disponible et non surchargé.