Starter · Inclus dans Assurance qualité
Portail AQ agent
Chaque agent a un portail AQ personnel — chaque évaluation contre ses interactions, avec score, résultat réussite / échec, fenêtre de contestation et état d'accusé de réception. Évaluations soumises seulement; les brouillons restent invisibles jusqu'à ce que l'évaluateur les publie.
Pour l'opérateur
Ouvrez-le après chaque quart. La tuile de score vous dit où vous en êtes pour la période; le fil d'activité vous dit quelles interactions ont été évaluées. Cliquez dans une évaluation spécifique pour voir le score section par section, les commentaires de l'évaluateur et les sujets de coaching qu'elle a déclenchés. Si vous pensez qu'un score est erroné, vous avez une fenêtre de contestation fixe — habituellement 48 heures — pour la soulever; la contestation atterrit dans la file de l'évaluateur et l'évaluateur d'origine doit répondre. Une fois que vous accusez réception d'une évaluation, elle est enregistrée dans votre historique d'audit.
Impact métier
Élimine le mode d'échec « je n'ai jamais vu ce score » qui casse le calibrage dans les outils AQ classiques. Chaque évaluation publiée est visible par l'agent en quelques minutes; chaque contestation suit un flux documenté plutôt qu'un message Slack émotif. Les locataires qui ont déplacé tout leur programme AQ sur cette surface signalent moins d'escalades de grief, des conversations de coaching qui démarrent plus vite (l'agent a déjà vu l'évaluation avant le tête-à-tête) et un taux de clôture de contestation dans le SLA supérieur d'environ 25 % — parce que les deux parties ont les mêmes données sous les yeux.