Growth · Inclus dans Assurance qualité
Lien QA → recommandation de coaching
Un résultat faible dans une section précise de la grille d'évaluation suggère automatiquement une session de coaching sur ce sujet; le module de coaching la prend en charge et le superviseur la voit dans sa file d'attente. Les constats QA cessent de mourir dans un tableau.
Pour l'opérateur
Un score faible sur une section précise de la grille génère automatiquement une suggestion de coaching sur ce sujet exact; le module de coaching la récupère et le superviseur la voit dans sa file d'attente avec l'évaluation défaillante liée. Les constats QA cessent de mourir dans un tableur et commencent à produire les interventions comportementales qu'ils étaient censés déclencher.
Impact métier
L'écart entre QA et coaching est l'une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles les programmes de coaching n'arrivent pas à faire bouger les indicateurs de qualité — les constats sont produits, mais le coaching qui devrait en découler ne se concrétise pas de façon constante. La liaison automatique comble cet écart et connecte causalement le programme QA aux résultats qualité pour lesquels les clients paient. Un meilleur rythme de coaching; un mouvement de qualité mesurable.