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Modèles de transfert de connaissances
Les RH définissent des listes de vérification de transfert de connaissances réutilisables par rôle et par LDA, pour que le savoir institutionnel d'un agent qui part soit capté de la même façon chaque fois.
Pour l'opérateur
Un administrateur RH rédige les modèles une fois. Quand un agent du rôle/LDA correspondant est mis en départ, les tâches de TC apparaissent automatiquement sur la liste de départ, chacune assignée au bon destinataire. Le gestionnaire de l'employé qui part travaille la liste au lieu de l'improviser sous échéance.
Impact métier
La perte de savoir institutionnel est le coût silencieux de l'attrition. Un TC sur modèle transforme « espérer que le gestionnaire pense à demander » en une étape de capture répétable — protégeant la continuité sur les comptes qui comptent sans ajouter de coordination.