Enterprise · Inclus dans Départ des employés
Suivi des SLA avec avertissements + escalades en cas de dépassement
Les tâches de départ ont des fenêtres de complétion cibles ; des avertissements sont déclenchés avant le dépassement, et des escalades le sont lors du dépassement. Le responsable de la conformité cesse de découvrir un départ ouvert depuis 4 semaines lors d'une révision trimestrielle.
Pour l'opérateur
Les tâches de cessation d'emploi ont des fenêtres de réalisation cibles ; des avertissements se déclenchent avant le dépassement, des escalades se déclenchent lors du dépassement, avec une responsabilité claire à chaque étape. Le responsable de la conformité cesse d'apprendre l'existence d'un dossier de départ ouvert depuis 4 semaines lors d'une révision trimestrielle — il en est informé avant l'échéance, quand il est encore temps d'intervenir.
Impact métier
Le dépassement des SLA de cessation d'emploi est l'une des constatations d'audit récurrentes les plus graves en conformité BPO — l'accès toujours actif, le matériel toujours sorti, l'employé techniquement encore sur la paie. L'application active des SLA élimine le mode de défaillance par omission et crée une posture d'audit défendable. Les constatations de conformité diminuent ; la rigueur opérationnelle est visible par les clients lors de toute révision.