Starter · Inclus dans Formation et encadrement
Attribution de plan et suivi de progression en direct
La progression de chaque agent se recalcule au fil de la complétion des modules ; superviseurs et agents voient le même pourcentage.
Pour l'opérateur
Attribuez un plan et le système crée une ligne de complétion pour chacun de ses modules, si bien que la liste est prête dès que l'agent commence. La progression se recalcule à chaque module complété et le statut avance de lui-même : de « non commencé » à « en cours » au premier module terminé, puis à « complété » à 100 %, sans suivi manuel. Les prérequis sont appliqués, donc un agent ne peut pas sauter à un module verrouillé avant d'avoir terminé le précédent, et superviseur et agent lisent toujours le même pourcentage.
Impact métier
Le statut de montée en charge cesse d'être un chiffrier qu'un chef d'équipe met à jour à la main pour devenir un chiffre auquel tout le monde se fie. Un client qui demande si une cohorte est prête obtient une réponse en direct, l'application des prérequis garde la formation réglementée dans l'ordre requis, et le pourcentage partagé élimine le désaccord superviseur-agent qui gaspille du temps de coaching.