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Politiques de cadence de coaching
Règles de fréquence de coaching par phase et par LDA. Les sessions se planifient automatiquement selon la cadence ; une fenêtre manquée déclenche une alerte au superviseur et à son gestionnaire.
Pour l'opérateur
Les RH bâtissent la bibliothèque de règles dans Paramètres → Coaching → Modèles de cadence : une phase de montée en charge (nesting, premiers 90 jours, continu ou PIP) jumelée à une fréquence du quotidien au mensuel, une durée de session et une portée optionnelle par client ou par LDA. Ensuite, tout roule pratiquement de soi-même. Quand un agent entre en nesting, le système assigne la cadence correspondante ; la graduation la fait passer à la règle des premiers 90 jours, le 90e jour la fait passer à la cadence continue, et un PIP ouvert la remplace jusqu'à la clôture du plan. Une tâche quotidienne planifie chaque session de coaching due, et toute fenêtre qui se ferme sans session alerte le superviseur et son gestionnaire. La liste affiche la phase, la fréquence, la portée et le statut d'auto-création d'un coup d'œil, avec archivage et restauration pour les règles que vous retirez.
Impact métier
La fréquence de coaching pendant la montée en charge, c'est là que l'attrition précoce se gagne ou se perd, et ça repose habituellement sur la mémoire d'un chef d'équipe. Ceci en fait plutôt une propriété du système. Les agents en phase critique sont encadrés selon la cadence imposée, que quelqu'un surveille le calendrier ou non ; une fenêtre manquée ressort pendant qu'il est encore temps d'agir ; et chaque session planifiée et complétée est consignée. Quand un client ou une révision en relations de travail demande si un agent en difficulté a réellement été soutenu, l'historique de cadence est la réponse, sur un seul écran.