Growth · Inclus dans Facturation client
Rapports de revenus + facturation au portail client
Rapports de revenus, d'âge des créances, de litiges et de grilles tarifaires pour la finance, plus une vue portail client où chaque client voit ses propres factures et PDF. La couche de rapports sur tout ce qui est facturé.
Pour l'opérateur
La finance ouvre l'onglet des rapports pour les revenus par client et par LOB (Ligne d'affaires : un programme client ou une file distincte au sein d'une opération.), une vue de l'âge des factures impayées, des sommaires de litiges et de grilles tarifaires, et une tendance sur douze mois. Les clients se connectent au portail et ne voient que leurs propres factures et PDF, peuvent soumettre un litige et ne voient jamais les données d'un autre compte ; les lignes au niveau de l'agent sont regroupées là où le contrat l'exige. Un seul moteur alimente les deux, donc les chiffres internes et ceux destinés au client concordent par construction.
Impact métier
Les responsables finance des centres de contact carburent à la visibilité sur les revenus, l'âge des créances et les litiges, et les clients s'attendent de plus en plus à un accès en libre-service à leur propre facturation plutôt qu'à un PDF mensuel en pièce jointe. Livrer les deux à partir d'un seul moteur de facturation élimine le rapprochement entre un rapport interne et un export client, raccourcit la conversation d'encaissement grâce à une vue d'âge toujours à jour, et donne au fournisseur l'allure d'un système de référence plutôt que d'une boîte de réception de la finance.