Growth · Inclus dans Facturation client
Pénalités pour manquement aux SLA
Évaluez les clauses SLA (Entente de niveau de service : une cible de rendement contractuelle, p. ex. répondre à X % des appels en Y secondes.) par rapport aux données réelles à la clôture de période et intégrez toute pénalité de manquement à la facture sous forme de crédit plafonné. Le crédit dû au client, appliqué automatiquement, pas oublié.
Pour l'opérateur
Les clauses SLA du contrat sont évaluées automatiquement à la clôture de période par rapport aux données réelles de la période, en respectant les déclencheurs de manquements consécutifs et les périodes de grâce. Les manquements activés apparaissent comme des lignes de crédit plafonnées sur la facture ; la finance approuve ou ajuste chacune (réduction seulement, avec motif) et ne peut soumettre tant qu'un ajustement est en attente. Aucun recoupement manuel d'un rapport SLA avec une facture.
Impact métier
Les crédits de service sont une obligation contractuelle que les centres de contact appliquent souvent en retard ou oublient complètement, ce qui érode la confiance et invite la vérification. Automatiser l'évaluation des manquements et l'ajustement des factures signifie que les crédits sont calculés de façon cohérente, plafonnés selon le contrat et appliqués avant l'envoi de la facture : les clients voient un fournisseur qui se tient à ses propres SLA, et la finance cesse de gérer des litiges sur des crédits qui auraient dû y être dès le départ.