Enterprise · Inclus dans Réceptionniste virtuel
Tâches légères encadrées
Un petit catalogue d'outils soigné : vérifier un statut, prendre, reporter ou annuler un rendez-vous, et recueillir un rappel. Chaque outil s'exécute à l'intérieur des limites que vous fixez plutôt que comme une action ouverte.
Pour l'opérateur
Au-delà de répondre, l'agent peut faire quelques choses concrètes : vérifier le statut d'une commande ou d'un billet, prendre ou déplacer un rendez-vous, recueillir une demande de rappel. Chacune est un outil nommé avec des garde-fous, pas une liberté totale. Vous décidez quels outils l'agent d'un client donné peut utiliser, et les plafonds fermes se trouvent derrière un verrou administrateur qu'un expert métier ne peut desserrer. Tout ce qui n'est pas sur la liste est hors de portée par construction.
Impact métier
L'agent prend les contacts courants et répétitifs qui remplissent une file, les vérifications de statut et les changements de rendez-vous, sans personne. Parce que chaque action est un outil encadré plutôt qu'une capacité ouverte, le coût d'une erreur se limite à ce que vous avez explicitement autorisé.