Enterprise · Inclus dans Réceptionniste virtuel
Réponses fondées sur les connaissances
L'agent répond uniquement à partir de votre base de connaissances approuvée, et une porte de validation retient tout ce qu'il ne peut appuyer sur une source. Une question qu'il ne peut fonder devient un transfert, pas une supposition.
Pour l'opérateur
Vous dirigez l'agent vers les connaissances que votre équipe maintient déjà, cadrées au client et à la ligne d'affaires qu'il dessert. Quand un client demande quelque chose de couvert, il répond à partir de ce contenu. Quand la réponse n'y est pas, il n'improvise pas : il le dit et s'oriente vers un humain. Le degré de rigueur exigé pour qu'une réponse soit « suffisamment fondée » se règle derrière un plafond administrateur, de sorte qu'un lancement prudent peut commencer strict et s'assouplir ensuite.
Impact métier
L'agent reste à l'intérieur de ce que vous avez réellement documenté et approuvé, ce qui est la frontière entre un agent utile et un problème de conformité. Une réponse erronée mais assurée est le mode de défaillance contre lequel vous vous prémunissez, et la porte de validation est cette protection.