Enterprise · Inclus dans Réceptionniste virtuel
Un cerveau, trois transports
Un seul noyau de raisonnement indépendant du canal, gouverné une fois. La voix, le clavardage et le billet ne sont que de minces transports vers le même agent, de sorte que ses réponses et ses limites restent identiques partout où un client le joint.
Pour l'opérateur
Vous configurez l'agent une seule fois : ce qu'il sait, quels outils il peut utiliser, les plafonds qu'il doit respecter. Le même agent dessert ensuite votre widget de clavardage, votre réception de billets et une ligne vocale, sans construction distincte par canal. Modifiez une règle et elle change partout d'un coup. Un client qui commence par le clavardage et rappelle plus tard rencontre le même agent, pas trois agents différents.
Impact métier
Vous construisez et gouvernez la partie coûteuse une fois plutôt que trois, et chaque canal hérite du même comportement et des mêmes garde-fous. Ajouter un canal plus tard est une étape de configuration, pas un nouveau projet.