Enterprise · Inclus dans Réceptionniste virtuel
Transfert accompagné vers un humain
Quand une demande sort des limites de l'agent, il transfère à un agent réel et planifié au moyen d'un rappel du centre d'assistance ou d'un transfert accompagné, en emportant le contexte déjà recueilli.
Pour l'opérateur
L'agent est conçu pour connaître ses limites et s'y arrêter. Quand un contact a besoin d'une personne, il ne laisse pas le client dans un cul-de-sac : il recueille un rappel ou effectue un transfert accompagné vers un humain planifié, et transmet ce qu'il a déjà appris pour que le client n'ait pas à se répéter. Quels contacts s'escaladent, et comment, vous appartient à configurer. L'humain reprend avec le contexte plutôt qu'à froid.
Impact métier
Les clients qui ont besoin d'une personne en joignent une, les parties courantes déjà traitées et le contexte déjà recueilli, de sorte que vos gens consacrent leur temps à la partie difficile. L'agent absorbe le volume ; les humains gardent les décisions de jugement.