Enterprise · Inclus dans Réceptionniste virtuel
Prévision mixte humains et IA
Une planification de la capacité qui compte à la fois l'agent IA et l'équipe humaine, de sorte qu'une prévision reflète ce que l'agent déviera plutôt que de supposer une file entièrement humaine.
Pour l'opérateur
Dès qu'un agent dévie des contacts, votre calcul d'effectifs change. La prévision est conçue pour intégrer la déviation attendue de l'agent au plan, de sorte que vous ne planifiez pas des gens pour un volume que l'agent prendra. À mesure que le taux de déviation réel de l'agent se stabilise, la prévision s'appuie sur un comportement mesuré plutôt que sur une estimation.
Impact métier
Vous dotez en personnel le travail qui atteindra réellement une personne, pas une file qui prétend qu'il n'y a aucune automatisation, et c'est là que se trouve la véritable économie d'un agent IA. Prévoir la main-d'oeuvre mixte est ce qui transforme la déviation en un horaire plus court plutôt qu'en un simple tableau plus joli.