Starter · Inclus dans Gestion des effectifs
Optimisation des horaires
sous-spec 23E
Un solveur de remplissage d'intervalles qui prend vos prévisions, la disponibilité des agents, les compétences et les règles de conformité pour produire un horaire maximisant la couverture. Votre planificateur passe de « construire la grille » à « affiner et publier ».
Pour l'opérateur
Le solveur lit les résultats de la prévision de la demande (23B), les disponibilités déclarées de chaque agent, leurs certifications et compétences, ainsi que les règles de conformité actives — puis remplit itérativement les intervalles pour maximiser la couverture par rapport aux effectifs requis. Vous voyez la grille proposée, les lacunes de couverture résiduelles qu'il n'a pas pu résoudre, et les contraintes qui ont guidé le placement de chaque agent. Votre journée passe de « construire la grille de zéro chaque vendredi » à « valider la proposition et débloquer les cas limites que le solveur n'a pas pu prendre en compte ».
Impact métier
La création manuelle d'horaires à grande échelle est une compétence structurellement sous-valorisée exécutée par vos ressources opérationnelles les plus coûteuses — et les grilles qui en résultent laissent systématiquement 3 à 7 % de couverture sur la table en raison d'un surnombre ou d'une affectation aux mauvaises compétences. Confier les calculs d'affectation à un solveur redirige ces heures de planification vers les travaux de planification de capacité pour les nouvelles acquisitions clients, tout en resserrant l'horaire lui-même pour réduire à la fois la perte de marge liée au surnombre et l'exposition aux SLA liée au sous-nombre au sein du même ajustement.