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Offres intrajournalières d'heures supplémentaires/de congés volontaires avec filtrage d'admissibilité
Diffusez des offres d'heures supplémentaires (en cas de pénurie) ou de congés volontaires (en cas de surplus) aux agents admissibles selon les compétences, les heures et les préférences. Remplace le superviseur qui fait le tour de sa liste téléphonique.
Pour l'opérateur
Lorsque la couverture en temps réel tombe sous le seuil — signalé dans la vue de planification de capacité ou le tableau de bord mural — vous lancez une offre d'heures supplémentaires pré-filtrée aux agents admissibles (sous le plafond d'heures, sur la bonne compétence LOB, ayant opté pour les heures supplémentaires). Lorsque vous êtes en surnombre, le même flux s'inverse : une offre de congé volontaire est proposée aux agents qui l'accepteraient sans violer les garanties d'heures minimales. L'acceptation met à jour le tableau de service et la couche de routage de manière atomique.
Impact métier
Les ajustements de couverture intrajournaliers sont le point de levier qui détermine si une erreur de prévision coûte les SLA de la journée ou non. Remplacer l'arbre téléphonique du superviseur par un libre-service filtré par admissibilité réduit le cycle de lacune-à-comblement de plus de 30 minutes à moins de cinq et élimine le biais discrétionnaire du superviseur dans le choix de qui reçoit l'appel pour les heures supplémentaires (ce qui est lui-même une surface de litige). De meilleurs taux d'acceptation des offres d'heures supplémentaires réduisent également la dépendance aux embauches de dernière minute à tarif majoré.