Starter · Inclus dans Gestion des effectifs
Multi-sites et télétravail
sous-spec 23H
Gérez les agents sur plusieurs sites et en arrangement à domicile, avec un prêt inter-sites (approbation par deux gestionnaires) et la politique de télétravail intégrée au dossier du site. Plus de suivi par tableur pour savoir qui est sur place, à distance ou en mode hybride.
Pour l'opérateur
Chaque dossier d'agent comporte une affectation de site et un indicateur de mode de travail — en présentiel, en télétravail ou hybride avec une cadence spécifique — et les couches d'horaire et de routage respectent les deux sans que vous ayez à maintenir un tableur distinct. L'emprunt intersites est un flux de travail natif : un superviseur du site A fait la demande, le superviseur du site B approuve, et les certifications et la conformité de l'agent sont automatiquement validées par rapport au profil LOB du site B. La politique de télétravail est liée au site, non au dossier de l'agent, de sorte que vous modifiez la règle une seule fois et elle se propage.
Impact métier
Les BPO multi-sites perdent de la marge visible à cause de deux schémas : la capacité inutilisée au site A pendant que le site B refuse du travail, et les pics d'attrition imprévus lorsque l'application de la politique de télétravail est incohérente d'un gestionnaire à l'autre. Un modèle unifié site/mode de travail corrige les deux — l'emprunt devient fluide et l'application des politiques devient auditable. Cela vous rend également prêt à soumissionner sur des appels d'offres exigeant une posture de sécurité documentée pour le télétravail, sans avoir à mettre sur pied un programme dédié.