Starter · Inclus dans Gestion des effectifs
Marché d'enchères de quarts
sous-spec 23G
Les quarts disponibles sont affichés sur un marché ; les agents admissibles soumettent des offres selon vos règles de priorité ; le système les attribue. Les écarts de couverture se comblent d'eux-mêmes ; vous arrêtez d'appeler six personnes pour en trouver une qui accepte de couvrir le samedi.
Pour l'opérateur
Les quarts ouverts sont publiés avec un profil d'admissibilité — certification LOB, ancienneté minimale, heures accumulées cette semaine, fenêtres de blocage — et seuls les agents correspondants les voient dans leur vue de soumission. Les attributions s'effectuent selon les règles que vous avez configurées (ancienneté, score de performance, équité, première offre) sans que vous ayez à arbitrer ; l'agent reçoit le résultat et le tableau de service est mis à jour de manière atomique. Vous cessez d'appeler six personnes un vendredi après-midi pour en trouver une qui couvrira le samedi matin.
Impact métier
Le temps superviseur consacré à la recherche manuelle de couverture est invisible jusqu'à ce qu'il ne le soit plus — un plancher de 50 agents brûle six à dix heures de supervision par semaine à remplir les quarts par téléphone, et ces heures sont retirées du coaching et de la gestion des exceptions. Déléguer l'appariement en libre-service aux agents libère cette capacité de supervision et réduit l'impact sur le taux de réponse des quarts non comblés. La soumission devient également un levier subtil de fidélisation : les agents qui peuvent réclamer les quarts qu'ils souhaitent restent plus longtemps que ceux à qui on assigne ce qui reste.