Growth · Inclus dans Gestion des connaissances
Interface de rédaction interne (éditeur + recherche + taxonomie)
Éditeur de style WYSIWYG avec catégories, étiquettes et recherche. Les équipes de gestion des connaissances n'ont pas besoin d'apprendre le Markdown ; les superviseurs retrouvent les articles en quelques secondes.
Pour l'opérateur
Éditeur de style WYSIWYG avec catégories, balises et recherche. Les équipes de gestion des connaissances n'ont pas besoin d'apprendre le Markdown ; les superviseurs trouvent des articles en quelques secondes grâce à la recherche à facettes par balises plutôt qu'en faisant défiler une liste plate. L'éditeur prend en charge les images, les tableaux et les vidéos intégrées pour les formats de connaissances qui servent réellement les agents.
Impact métier
L'adoption des plateformes de connaissances échoue plus souvent au niveau de la rédaction qu'à celui de la consultation — lorsque les auteurs refusent de l'utiliser, le contenu devient périmé, et un contenu périmé est pire qu'aucun contenu. Une interface de rédaction accessible maintient le contenu à jour, ce qui est la condition préalable à tout ce que le programme de connaissances est censé offrir.