Starter · Inclus dans Gestion des connaissances
Rédaction en application avec historique des versions
Surface de rédaction gérée par les opérations — liste, nouveau, édition, publication, archivage, historique des versions — alimentée par le même modèle de données que lit le portail client. Aucun ticket d'ingénierie pour déposer un changement de contenu.
Liste d'édition interne — chaque article du tenant dans une seule liste avec colonnes état, catégorie, dernière mise à jour et date de publication. Les éditeurs filtrent par état à travers le cycle de vie KCS complet à sept états, recherchent sur titre + résumé + catégorie, et sautent directement à l'édition. Analytique et Nouvel article à un clic.
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Pour l'opérateur
Les opérations de gestion des connaissances ouvrent /knowledge chaque matin, reprennent les brouillons qui leur sont assignés, éditent avec un éditeur de texte enrichi + sélecteur de catégorie + sélecteur d'audience, et publient. Le visualiseur d'historique des versions fait surface la chaîne d'édition complète ; le retour à une version antérieure est une action en un clic qui crée une nouvelle ligne de version pointant vers l'ancien contenu (pas un rollback destructif).
Impact métier
L'adoption des plateformes de connaissances échoue plus souvent à la couche de rédaction qu'à la couche de consommation — quand les auteurs ne veulent pas l'utiliser, le contenu devient périmé. Une surface de rédaction en application accessible est la condition préalable à tout ce que le programme livre par la suite : recherche, analytique, liens intermodule, révision conformité.