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Recherche plein texte d'articles
Recherche côté agent sur titre, résumé, corps et catégorie avec extrait ts_headline mis en évidence et classement par pertinence. tsvector peuplé par déclencheur pour que l'index soit toujours en direct.
Pour l'opérateur
Les agents tapent une expression partielle et les résultats classés émergent en millisecondes avec extraits mettant en évidence les termes correspondants. La même barre de recherche sert le portail client — même algorithme, filtré par audience côté serveur.
Impact métier
La qualité de la recherche est le déterminant unique le plus important de l'adoption KB — et l'adoption est ce qui convertit l'investissement en productivité d'agent mesurable. Avec une recherche classée, extraite, toujours fraîche sur chaque article, le programme passe de la documentation de conformité à un outil opérationnel portant.