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Navigation des connaissances dans le portail client
Les articles publiés apparaissent aux utilisateurs du portail client via une sous-requête EXISTS d'audience — chaque rangée résout sa visibilité indépendamment, pour que le client A ne voie jamais le contenu du client B même avec une URL forgée. Filtres Recherche + Client + LDA + Catégorie restreignent les résultats côté serveur en un seul aller-retour.
Surface de connaissances du portail client — articles scopés au compte et aux LDA du client, filtrés côté serveur via la sous-requête EXISTS d'audience pour que les clients ne voient jamais le contenu interne des opérations BPO. Quatre filtres au-dessus de la grille : recherche, sélecteur de compte client, sélecteur de LDA (enchaîné au client), sélecteur de catégorie. Les articles à l'échelle du locataire côtoient les articles spécifiques au client dans un seul index ; le modèle d'audience résout la visibilité rangée par rangée avant que l'API ne retourne la liste.
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Pour l'opérateur
Les utilisateurs clients ouvrent /client-portal/knowledge et voient une grille d'articles scopés à leur compte et leurs LDA. Quatre filtres au-dessus de la grille : recherche, sélecteur de compte client, sélecteur de LDA (enchaîné au client ; apparaît une fois un compte sélectionné), sélecteur de catégorie — plus une pastille Effacer les filtres quand l'un d'eux est actif. Cliquer une carte ouvre le corps complet. Même source de vérité que l'article interne, filtré par audience côté serveur. Le gestionnaire de compte cesse d'envoyer des PDF ; le client cesse de demander le même document deux fois.
Impact métier
Les demandes de documentation client sont l'un des gouffres de temps récurrents en gestion de comptes, et l'un des plus faciles à rediriger vers le libre-service. Une surface de connaissances scopée avec de bons filtres élimine le volume de demandes entrantes même quand un client a plusieurs LDA ou que votre équipe de comptes gère plusieurs clients depuis le même contexte de portail. Le modèle d'audience est la raison structurelle pour laquelle cela passe à l'échelle — ajouter un nouveau client n'exige pas de configurer un nouveau magasin de documents, juste publier des articles avec la bonne audience.