Growth · Inclus dans Gestion des connaissances
Surface de lecture de la base de connaissances dans le portail client
Des articles désignés sont mis à la disposition des utilisateurs clients dans le portail client — utile pour les procédures opérationnelles communes et les documents d'intégration que vos clients doivent consulter. La même source de vérité, limitée par client.
Pour l'opérateur
Les articles désignés sont présentés aux utilisateurs clients dans le portail client — les procédures opérationnelles communes, les documents d'intégration et les guides de processus que le client a légitimement besoin de consulter. La même source de vérité que l'article interne, délimitée par client. Le gestionnaire de compte cesse d'envoyer des PDF par courriel et le client cesse de demander le même document deux fois.
Impact métier
Les demandes de documentation des clients constituent l'un des gouffres de temps récurrents en gestion de comptes, et l'un des plus faciles à rediriger vers le libre-service. Une interface de lecture KB délimitée dans le portail client élimine ce volume de demandes entrantes et démontre la maturité opérationnelle qui soutient les conversations de renouvellement et d'expansion Enterprise.