Starter · Inclus dans Gestion des connaissances
Analytique d'usage + d'efficacité
Page d'analytique éditeur — vues par article, taux de découverte par recherche, signaux de rétroaction des agents, candidats à l'écart. L'article qui est beaucoup recherché mais jamais ouvert vous dit où l'index échoue.
Analytique d'efficacité des connaissances — Meilleurs performeurs classés par indice de qualité aux côtés des moins performants (Gestion des RPI signalé À réviser, idx 0,180), avec les requêtes-zéro-résultat en dessous. Triez par qualité, vues totales, vues internes, vues du portail client, ou agents uniques 30j pour basculer entre vues d'efficacité et d'engagement. Le cumul nocturne des métriques écrit l'idx, les compteurs de vues et la portée d'agents uniques de chaque article.
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Pour l'opérateur
Le responsable KM ouvre /knowledge/analytics, balaie les recherches top sans résultat, ouvre un brouillon 'candidat à l'écart' depuis la rangée d'articles suggérés, et rédige l'article manquant. Suit l'efficacité par article dans le temps pour repérer la dérive.
Impact métier
Les programmes de connaissances qui manquent de boucles de rétroaction meurent à la marque des 12 mois. L'analytique d'efficacité convertit le programme d'un exercice de documentation en un système d'apprentissage qui paie pour lui-même en productivité d'agent mesurable.