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États de cycle de vie KCS
Cycle de vie Knowledge-Centered Service v6 complet sur chaque article : brouillon → capturé → structuré → approuvé → publié → périmé → archivé. Chaque état filtre l'article de différentes surfaces ; les transitions émettent des événements d'audit.
Pour l'opérateur
Le responsable KM voit chaque état dans la vue liste de l'éditeur avec un badge coloré ; les articles périmés font surface dans un rapport quotidien. Les agents ne voient que publié + périmé ; le portail client voit la même chose.
Impact métier
Le cadre KCS est le modèle d'opération pour tout programme de connaissances qui passe l'échelle de 100 articles. Bâtir la machine d'état dès le jour 1 signifie que le programme passe à l'échelle sans refonte.