Starter · Inclus dans Gestion des connaissances
Taxonomie de catégories
L'équipe opérationnelle gère l'arbre de catégories — catégories, sous-catégories, ordre de tri, actif / archivé. Les articles s'attachent à des catégories ; les catégories pilotent les puces de filtre et l'analyse d'écarts.
Pour l'opérateur
L'onglet catégories de /knowledge permet au responsable KM de bâtir l'arbre (p. ex. 'Service à la clientèle' → 'Retours' → 'Remboursements'). L'éditeur fait surface le sélecteur de catégorie comme une saisie semi-automatique. Les navigateurs d'articles (interne + portail client) montrent les puces de catégorie pour le filtrage.
Impact métier
La structure des catégories est ce qui détermine si 200 articles paraissent découvrables ou comme une botte de foin. Une taxonomie gérée par l'opération maintient la structure des catégories alignée avec le travail réel à mesure qu'il évolue — pas de goulot d'ingénierie, pas de projet trimestriel 'réorganiser la KB'.