Starter · Inclus dans Gestion des connaissances
Flux de connaissances — rédaction visuelle + exécution agent
sous-spec 32A
Rédaction d'arbres de décision + exécution côté agent. Certaines connaissances ne sont pas un document ; c'est un arbre de décision (« remboursement ? l'ont-ils reçu ? »). Les flux transforment une procédure multi-étapes en une marche interactive une-question-à-la-fois avec suivi de complétion.
Édition de Flux de connaissances — flux d'arbre de décision aux côtés des articles dans la même surface de connaissances. Chaque flux porte titre, résumé, état (brouillon / publié / archivé), catégorie et dernière mise à jour. Les éditeurs filtrent par état et recherchent; Nouveau flux ouvre la toile d'édition visuelle. Deux flux montrés : vérification du titulaire de carte PCI et décision d'admissibilité au remboursement.
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Pour l'opérateur
Le responsable KM bâtit un flux à /knowledge/flows/new — nœuds via formulaire, arêtes câblées, couverture terminale validée, prévisualisation graphe en direct. L'agent en appel ouvre le flux à /knowledge/flows/[id]/run, répond une question à la fois, atteint le résultat terminal. Toute la session est capturée pour révision AQ. Le prochain agent exécute le même flux canonique.
Impact métier
La logique de décision qui vit dans les têtes des superviseurs ou des fiches plastifiées échoue au jour 30, jour 60, jour 90 — et particulièrement quand la politique change. Les flux canoniques + la capture de session transforment la variabilité dans la façon dont les agents gèrent la même décision en données observables, coachables, améliorables.